Caracterización de los factores clave que influyen en el crecimiento de las Fintech: un estudio de casos múltiples de las Fintech que pertenecen a los segmentos con mayor crecimiento en Lima Metropolitana

La presente investigación tiene como sujeto de estudio a las startups o emprendimientos dinámicos, denominados Fintech, las cuales son nuevos modelos de negocio que a través de la tecnología generan soluciones financieras digitales para segmentos no atendidos por el sistema financiero tradicional. Una de las principales características de estas nuevas soluciones es que han experimentado un crecimiento acelerado en el mundo, por lo que resulta interesante identificar y entender aquellos factores que influyen en el crecimiento de estos negocios emergentes. En el Perú, la industria Fintech no ha sido ajena al acelerado crecimiento de este tipo de empresas, pues a la fecha se posiciona como el sexto país que concentra la mayor actividad Fintech en Latinoamérica. Sin embargo, no hay aproximaciones empíricas que intenten explicar el fenómeno del crecimiento Fintech. Por lo cual, esta investigación aporta conocimiento al estudio de los factores de crecimiento para una selección de Fintech, de las cuales se analiza un conjunto de factores tanto internos y externos, definidos en la teoría y trasladadas al contexto del ecosistema de las Fintech estudiadas. Para ello, se realizó un estudio de casos múltiple de ocho Fintech peruanas que pertenecen a los segmentos con mayor crecimiento en el Perú al 2019 en Lima Metropolitana. Para la codificación, sistematización y el análisis de la información recopilada de las entrevistas a profundidad a CEOs o fundadores de las Fintech analizadas y expertos Fintech, se hizo uso del software ATLAS.ti. Dentro de los resultados se identificó que los factores internos de crecimiento son más valorados por las Fintech, pero no hace menos importante el rol e impacto que tienen los factores externos en el crecimiento. En ese sentido, de los trece factores identificados, ocho son clave para el crecimiento y son transversales a la etapa en la que se encuentran las Fintech. De esta manera la tesis logra su objetivo principal de caracterizar los factores clave de crecimiento de las Fintech seleccionadas que pertenecen a los segmentos con mayor crecimientoTesi

Caracterización de los factores clave de la sobrevivencia de las startups edtech en Lima Metropolitana: un estudio de casos múltiples

La investigación presente estudia principalmente a las startups Edtech, un sector que se caracteriza específicamente en utilizar la tecnología y la educación para implementar soluciones digitales y mejorar la enseñanza y aprendizaje mediante soluciones innovadoras. Asimismo, cabe mencionar que este sector en el Perú, ha mostrado grados importantes de crecimiento debido a la coyuntura de la pandemia y, a nivel latinoamericano, ha llegado a ser considerado como el cuarto mercado más grande del mundo en cuestiones de ingresos. Sin embargo, cabe mencionar que no existen muchos estudios que intenten explicar lo necesario para entender qué hace que estas puedan sobrevivir en el mercado; por ello, cobra interés estudiar y entender cuáles son los factores que influyen en la sobrevivencia de las startups Edtech en Lima Metropolitana. Para la aproximación de esta investigación se realizó un estudio de casos múltiples de 6 Edtech peruanas que operan en Lima Metropolitana consideradas como las startups más prometedoras en los últimos años debido a su nivel de escalabilidad e impacto. Asimismo, para una mejor diversificación del estudio, cada una de las Edtech dirigen sus esfuerzos a distintos segmentos como a niños en etapa escolar, jóvenes preuniversitarios, estudiantes universitarios y estudiantes del sector turismo. Estudiar una mayor cantidad de Edtech de distintos segmentos permite conocer a mayor profundidad los factores claves que influyen en la sobrevivencia de este sector y permite conocer el contexto de cada segmento de manera particular. De manera específica, se llevaron a cabo entrevistas a los fundadores de las startups (CEOs), a especialistas del tema y colaboradores de las startups escogidas con el fin de poder conocer, en primera instancia, a las startups y su mundo organizacional y, en segunda instancia, recolectar y validar información relevante acerca de las variables de estudio en relación a la sobrevivencia. A su vez, para fines de la codificación y su respectivo análisis en aras de poder obtener los hallazgos y resultados, se llevó a cabo la utilización del software Atlas.ti. Así, dentro de los resultados se pudo evidenciar que, si bien son 15 los factores que confluyen de manera directa e indirecta en la sobrevivencia de las startups, solo fueron 8 que tuvieron mayor importancia, los cuales fueron: crecimiento y experiencia, actitudes, equipo emprendedor, mantenimiento de redes, redes de contacto, generación de conocimientos, modelo de negocio y variables monetarias. Para finalizar, se presentan las conclusiones y recomendaciones para todos los grupos de interés que emprendan futuras investigaciones de este fenómeno en cuestión. Para ello, se debe resaltar que no solo el aporte de esta investigación es presentar cuáles son los factores que influyen en la sobrevivencia de 6 startups Edtech en Lima Metropolitana, sino también las principales limitaciones del estudio expuestas líneas más adelante

Incubadora de negocios S360° y su influencia en el emprendimiento de los alumnos de Administración de UPAO Trujillo 2020- 20

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de determinar la influencia de la incubadora S360 en el emprendimiento de los alumnos de Administración de UPAO Trujillo-2020-20. Para la presente investigación se tomó como población a los 1715 alumnos de la escuela de administración que registraron matrícula en el semestre 2020-20, donde participaron 315, de los cuales para fines de la investigación se utilizó como muestra óptima 87 estudiantes, que se obtuvieron al realizar el primer filtro mediante la encuesta. Asimismo, solo se tomaron los datos de los alumnos del tercero al décimo ciclo a la fecha de la aplicación, semestre 2021-20, a quienes se les aplicó el cuestionario elaborado para tal fin, también se realizó una entrevista al jefe de la oficina de emprendimiento e innovación utilizando la guía de entrevista. El diseño empleado fue explicativo causal de corte transversal. Para el análisis, organización y presentación de los datos se utilizaron los programas MS Excel, IBM SPSS versión 28.0 y Microsoft Word. Asimismo, se empleó la prueba estadística no paramétrica Chi cuadrado de Pearson para comprobar la hipótesis. Los resultados de la investigación han permitido determinar que la influencia que genera la incubadora de negocios S360 en el emprendimiento de los alumnos de la carrera de Administración de la Universidad Privada Antenor Orrego de la ciudad de Trujillo en el semestre 2020-20 es significativa, porque les brinda todo lo necesario para validar y poner en marcha sus ideas de negocio, de esta forma ayuda en la formación y desarrollo de los emprendimientos. Si bien es cierto que la incubadora de negocios es una alternativa clave, debemos tener en cuenta que es un factor de impulso para el ecosistema emprendedor, además según el análisis teórico los factores personales y del entorno, también contribuyen, todo es una suma, por ello es importante la sinergia de los diferentes actores del ecosistema e identificar los factores de mayor y menor impacto para potenciarlos.The present research work was carried out with the purpose of determining the influence of the S360 incubator on the entrepreneurship of the students of Administration of UPAO Trujillo-2020-20. For the present research, the population was taken as 1715 students of the school of administration who registered in the 2020-2020 semester, where 315 participated, of which for research purposes 87 students were used as an optimal sample, which were obtained by performing the first filter through the survey. Likewise, only the data of students from the third to the tenth cycle at the date of application, semester 2021-20, were taken, to whom the questionnaire prepared for this purpose was applied; an interview was also conducted with the head of the office of entrepreneurship and innovation using the interview guide. The design used was causal explanatory and cross-sectional. MS Excel, IBM SPSS version 28.0 and Microsoft Word were used for the analysis, organization and presentation of the data. Likewise, the nonparametric statistical test Pearson's Chi-square was used to test the hypothesis. The results of the research have made it possible to determine that the influence generated by the S360 business incubator on the entrepreneurship of the students of the Administration career of the Universidad Privada Antenor Orrego of the city of Trujillo in the 2020-20 semester is significant, because it provides them with everything they need to validate and implement their business ideas, thus helping in the formation and development of entrepreneurship. While it is true that the business incubator is a key alternative, we must take into account that it is a driving factor for the entrepreneurial ecosystem, also according to the theoretical analysis, personal and environmental factors also contribute, everything is a sum, so it is important the synergy of the different actors of the ecosystem and identify the factors of greater and lesser impact to enhance them.Tesi

Simulación de sistemas aplicada al diseño del plan estratégico de marketing para el incremento de ventas en un e-commerce de seguros

Desarrolla un Plan Estratégico de Marketing orientado a mejorar las ventas. Para ello, se analizó los procesos internos y el volumen de ventas de cada ramo de productos para potenciarlos, robusteciendo las fortalezas, aprovechando las oportunidades del entorno digital, origen del contacto con los clientes, ampliando la cartera de clientes, perfeccionando la comunicación y captación, investigando las formas de comunicación emergentes asociadas al marketing digital y analizando las estrategias de mercado de los competidores. Con esta información diseñamos el Plan Estratégico de Marketing. Aplicando la Simulación creamos escenarios de servicios para definir el número de especialistas de seguros que debe disponer la empresa para reducir el tiempo de atención, factor muy importante para captar y fidelizar clientes. Con los resultados obtenidos se estima un primer incremento en las ventas en un 5%

Factores que influyen en el comportamiento de los usuarios millennials de billeteras electrónicas de Lima Metropolitana y Callao durante la pandemia del Covid-19: Caso Yape

La presente investigación tiene como finalidad conocer qué factores influyen en el comportamiento de los usuarios millennials limeños de billeteras electrónicas, particularmente aquellos que emplean Yape. Como se espera, al conocer más sobre las características de este tipo de usuarios de billeteras electrónicas, se permitirá que las organizaciones de este sector puedan brindar soluciones novedosas que respondan a las necesidades de dichos usuarios, y a su vez contribuir en la inclusión financiera de millones de peruanos a emplear estos medios de pagos digitales. Para lograr ello, se tuvo como marco de referencia el modelo del comportamiento del consumidor de Kotler y Armstrong y se optó por realizar un estudio de paradigma interpretativo, específicamente el social constructivismo. Asimismo, se siguió un enfoque cualitativo con un alcance descriptivo y diseño fenomenológico. Para poder recopilar la información relevante de los usuarios millennials limeños de Yape, se emplearon instrumentos como las entrevistas y el focus group que posteriormente fueron codificados para el análisis respectivo. Gracias a ello, se concluye que los factores culturales y sociales son los que tienen mayor influencia entre los usuarios de Yape entrevistados, específicamente las categorías cultura y famili

Planeamiento estratégico del sector de arrendamiento de oficinas compartidas (coworking) de Lima Metropolitana emergente

Esta tesis presenta el planeamiento estratégico del Sector de Arrendamiento de Oficinas Compartidas (Coworking) de Lima Metropolitana Emergente, analizando la situación actual, las tendencias macroeconómicas y macrosociales que lo afectan, y propone una estrategia para su expansión, hacia los niveles NSE B y C. Si bien el Sector actualmente se puede considerar incipiente y de baja estructuración, haciéndose difícil por ende la recopilación de literatura y datos de estudio, las características que presenta se enmarcan dentro de tendencias globales y nacionales importantes que auguran un potencial importante para su desarrollo, y por lo tanto, se presenta como un tema merecedor de análisis. Entre las principales tendencias macrosociales, macroeconómicas, y demográficas analizadas se deben destacar: a. El surgimiento de la economía colaborativa en el ámbito global, economía de “pago por uso” o “pago por acceso” versus propiedad o uso exclusivo; b. La importancia creciente de la clase media emergente en el Perú, la cual se ubica en los NSE B y C, y su impacto en los mercados y la economía nacional; c. El predominio de los pequeños empresarios, incluidos los informales, los independientes o freelancers en la economía peruana, y la creciente movilidad de la fuerza laboral, aprovechando la ubicuidad de la conectividad por medios tecnológicos, bajo modalidades como el hot desking [uso de escritorios por hora], o el teletrabajo. Es en este contexto que se ubica el potencial del Sector, puesto que como se explica a través del desarrollo de este estudio, la oferta actual de opciones de oficinas compartidas en Lima Metropolitana, se concentra prácticamente en el sector Premium de manera exclusiva, dirigido al NSE A, con un menor número de opciones disponibles para el NSE B, y ninguna detectada para el NSE C. Es justamente esta aparente falta de adecuación a la demanda la que por un lado, dificulta el crecimiento del Sector, limitándose a, y saturando la oferta para el NSE A, y a la vez pone de manifiesto el alto potencial que ostenta ampliar la oferta de oficinas compartidas hacia los NSE B y C. La visión para el Sector Coworking es: Al 2025, contar con una oferta de 600 posiciones de trabajo para Lima Metropolitana Emergente, con infraestructura que favorezca el trabajo colaborativo e incremente la productividad de los freelancers y emprendedores, ofreciéndoles servicios diferenciados con valor agregado, desarrollando una nueva forma de trabajar, que contribuya al desarrollo económico de los NSE B y C. Los objetivos que permiten alcanzar esta visión al 2025 se describen a continuación: a. Consolidar al 100% el Sector Coworking de Lima Metropolitana Emergente y ser reconocido como una opción de espacios de trabajo viable, sostenible, y con servicios confiables y estandarizados; b. Operar 600 puestos de trabajos de Coworking en Lima Metropolitana Emergente en los NSE B y C; c. Obtener una rentabilidad sobre las ventas mayor al 15%; d. Obtener una tasa de crecimiento anualizado compuesto del Sector Coworking en Lima Metropolitana para los NSE B y C del 30%; y e. Contar con tres clústeres en Lima en los NSE B y C que cubra Lima Norte, Centro, y Sur. Las principales estrategias generadas producto de la Matriz de Decisión Estratégica son: a. Establecer oficinas con accesos a las principales avenidas y de transito fluido en zonas de los NSE B y C; b. Desarrollar una propuesta de valor asequible para el sector informal, que incluya acceso a asesoría contable, tributaria, y formularios SUNAT y SUNARP; c. Desarrollo del mercado de Coworking mediante una campaña de marketing para masificar el negocio, resaltando atributos relevantes; y d. Realizar acuerdos comerciales con empresas de servicios que generen valor a la propuesta de Coworking promoviendo mediante ellos la experiencia de trabajar en una oficina propia. Finalmente, se debe destacar que esta propuesta ofrece beneficios a toda la sociedad, puesto que ampliando la oferta del Coworking a los NSE B y C, se mejora la eficiencia de los pequeños y microempresarios, freelancers, y profesionales independientes que componen la clase media emergente; y a la vez, se promueve la formalización de dichos negocios o empresas individuales, reditando todo ello en una mejoría en la competitividad general de la economía nacional.This thesis presents the strategic planning of the Leasing Sector of Coworking Offices of Emerging Metropolitan Lima, analyzing the current situation, macroeconomic and macrosocial trends that affect it, and proposes a strategy for its expansion, towards levels NSE B and C. Although the Sector can currently be considered as incipient and of low structuring, making it difficult to collect literature and study data, the characteristics which it presents are framed within important global and national trends that augur an important potential for its development, and therefore, is presented as a topic worthy of analysis. Among the main macrosocial, macroeconomic trends, and Demographics analyzed should be highlighted: to. The emergence of the collaborative economy in the global sphere, economy of “payment for use ”or“ payment for access ”versus property or exclusive use; b. The growing importance of the emerging middle class in Peru, which is located in the NSE B and C, and their impact on markets and the national economy; c. The predominance of small entrepreneurs, including informal, independent or freelancers in the Peruvian economy, and the growing mobility of the workforce, taking advantage of the ubiquity of connectivity by technological means, under modalities such as hot desking [desktops per hour], or telecommuting. It is in this context that the potential of the Sector is located, since as explained to Through the development of this study, the current offer of shared office options in Metropolitan Lima, focuses almost exclusively on the Premium sector, addressed to NSE A, with fewer options available for NSE B, and none detected for the NSE C. It is precisely this apparent lack of adequacy to demand the On the one hand, it hinders the growth of the Sector, limiting itself to, and saturating the offer for the NSE A, and at the same time highlights the high potential of expanding the supply of shared offices to NSE B and C. The vision for the Coworking Sector is: By 2025, have an offer of 600 work positions for Emerging Metropolitan Lima, with infrastructure that favors collaborative work and increase the productivity of freelancers and entrepreneurs, offering differentiated services with added value, developing a new way of work, that contributes to the economic development of the NSE B and C. The objectives that allow us to achieve this vision by 2025 are described below: to. 100% consolidate the Coworking Sector of Emerging Metropolitan Lima and be recognized as a viable, sustainable, and service-based workspace option reliable and standardized; b. Operate 600 Coworking jobs in Emerging Metropolitan Lima in the NSE B and C; c. Obtain a profitability on sales greater than 15%; d. Obtain a compound annualized growth rate of the Coworking Sector in Lima Metropolitan for NSE B and C of 30%; Y and. Have three clusters in Lima in the NSE B and C covering Lima North, Center, and South. The main strategies generated by the Strategic Decision Matrix are: to. Establish offices with access to the main avenues and fluid traffic in areas of the NSE B and C; b. Develop a proposal of affordable value for the informal sector, which includes access to accounting, tax, and SUNAT and SUNARP forms; c. Coworking market development through a marketing campaign to massify the business, highlighting relevant attributes; Y d. Make commercial agreements with service companies that generate value to the proposal Coworking promoting through them the experience of working in an office own. Finally, it should be noted that this proposal offers benefits to the whole society, since extending the Coworking offer to the NSE B and C, the efficiency of the small and microentrepreneurs, freelancers, and independent professionals that make up the emerging middle class; and at the same time, the formalization of said businesses or individual companies, redeeming all this in an improvement in the overall competitiveness of the national economy.Tesi

Implementación de un modelo de negocio de economía colaborativa para el alquiler de bienes

El presente plan de negocios busca acercar a dos segmentos de clientes: personas que están interesadas en alquilar bienes y no en la compra, porque los usan de forma esporádica, no tienen espacio donde guardarlos o porque el precio de éste como nuevo resulta muy elevado; y las personas que tienen bienes en desuso y que quieren generar ingresos extra ofreciéndoles en alquiler. AlquilaBien nace para conectar ambos clientes, ofreciéndoles una plataforma especializada en alquiler, en la que las transacciones se hacen de forma práctica, rápida, segura y transparente. Nuestra propuesta de valor reside fundamentalmente en la asesoría, tanto para la puesta en valor de los bienes como en todo el proceso de compra, así como en la seguridad de la plataforma. Hay muchos factores que propician este modelo de negocio: hoy las personas están buscando disminuir sus gastos, comprando lo estrictamente necesario (Según el diario Gestión, el 70% de las familias de Lima y Callao se preocupan por el ahorro, buscan constantemente ofertas, unido a que el ingreso promedio crece sólo entre 1 a 2% anualmente), el tamaño promedio de los departamentos se redujo un 8% en los últimos siete años, lo que otorga cada vez menos espacio para guardar bienes; y existe además una tendencia a disminuir el consumismo, en aras de proteger el medio ambiente. De otro lado, las personas están buscando alternativas que les generen ingresos extra para cubrir sus crecientes necesidades (Según la consultora Datum, ahora 07 de cada 10 peruanos buscan ingresos adicionales). La idea del proyecto nace de una tendencia global en la cual las personas han incorporado la conciencia del cuidado a la tierra y los smartphones a su estilo de vida, resolviendo cada vez más sus necesidades a través de las aplicaciones móviles, informándose antes de realizar una compra. AlquilaBien busca optimizar la experiencia de los usuarios, asesorándolos para que puedan publicar sus bienes y ponerlos en valor de forma adecuada, ofrecerlos en alquiler de manera sencilla y rápida y que los arrendatarios puedan encontrar productos de buena calidad, en diversas categorías. Se realizó un análisis del macroentorno en el Perú, donde se encontró un ambiente favorable para el desarrollo de la aplicación, principalmente debido al crecimiento del uso de plataformas de economía colaborativa y al uso acelerado de smartphones en Perú, con el e-commerce creciendo a tasas anuales del 30% (Según el Observatorio E-Commerce de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico - CAPECE, el crecimiento del e-commerce en Perú fue de 31% el año 2019). Para el proceso de investigación se recurrió a diferentes herramientas como entrevistas a expertos, fuentes secundarias, focus group, entrevistas a empresas y encuestas a usuarios, con la finalidad de conocer cada aspecto del negocio. Estas herramientas proporcionaron información valiosa, como por ejemplo que la seguridad en la transacción es un factor crítico. Contando con ello, se desarrolló el planeamiento estratégico y de marketing para la implementación del modelo de negocio. Finalmente, se desarrolla un plan financiero con el que se demuestra la factibilidad económica-financiera de la idea de negocio. Nuestro punto de equilibrio se alcanza en el primer año de operaciones, así como el monto de la inversión inicial se recupera luego de 3.04 años. El proyecto tiene una TIR de 66.71% y un VAN de S/ 363,563, con un WACC de 14.09% y un COK de 17.60%. Por los resultados mostrados, el proyecto cuenta con un VAN positivo y una TIR mayor al COK y al WACC, por lo tanto, el proyecto es factible.Trabajo de investigaciónEscuela de Postgrad

Comportamiento de los consumidores respecto a la compra de almuerzos nutricionales en la ciudad de Lima, 2022

El presente trabajo se realizó con el objetivo conocer el comportamiento de los consumidores respecto a la compra de almuerzos nutricionales en la ciudad de Lima, 2022. El tipo de investigación tiene un enfoque mixto, de diseño no experimental, tipo descriptivo y no correlacional. Para recabar información se utilizaron como instrumentos encuestas digitales y entrevistas virtuales, en las encuestas participaron 160 personas y en las entrevistas 5 personas, las preguntas fueron validadas por dos expertos, así como por nuestra asesora. El primer instrumento se desarrolló en consumidores no habituales de comida saludable y el segundo instrumento en consumidores que actualmente adquieren este tipo de servicio. Por consiguiente, los datos obtenidos nos permitieron conocer el comportamiento y los factores más relevantes en los usuarios para la compra de almuerzos nutricionales en la ciudad de Lima, 2022. Al respecto, se identificó que los factores sensoriales, sociales, económicos, personales y publicitarios, sí generan un impacto en el comportamiento de los consumidores al momento de tomar la decisión de comprar de un servicio de almuerzos nutricionales, este interés se ha incrementado a raíz de la preocupación de los clientes por llevar una alimentación saludable, que los ha conllevado a modificar sus hábitos y sus rutinas de vida, adoptando así alguna de las nuevas tendencias alimenticias.The present work was carried out with the objective of knowing the behavior of consumers regarding the purchase of nutritional lunches in the city of Lima, 2022. The type of research has a mixed approach, non-experimental design, descriptive and non- correlational type. To collect information, digital surveys and virtual interviews were used as instruments, 160 people participated in the surveys and 5 people participated in the interviews, the questions were validated by two experts, as well as by our advisor. The first instrument was developed in non-regular consumers of healthy food and the second instrument in consumers who currently purchase this type of service. Therefore, the data obtained allowed us to know the behavior and the most relevant factors in users for the purchase of nutritional lunches in the city of Lima, 2022. In this regard, it was identified that sensory, social, economic, personal and advertising factors do have an impact on consumer behavior when making the decision to buy a nutritional lunch service, this interest has increased as a result customers' concern for eating a healthy diet, which has led them to modify their habits and life routines, thus adopting some of the new food trends

El fracaso de la actividad emprendedora en el contexto latinoamericano

Las empresas nacientes en Latinoamérica están expuestas a varios factores de riesgos que reducen su ciclo de vida. Los informes del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) revelan que estas empresas no superan la barrera de tres meses en operaciones y fracasan. Para ello, el objetivo del artículo es determinar cuáles son los factores del fracaso, su comportamiento y correlación en las empresas nacientes. A partir de la revisión bibliográfica especializada y los datos obtenidos de los informes del proyecto GEM en Latinoamérica se identifican seis factores de fracaso: educación y capacitación; apoyo financiero; políticas gubernamentales; transferencia de Investigación y Desarrollo (I+D); apertura de mercado; y, la infraestructura comercial y profesional. La metodología empleada se enfoca en la investigación descriptiva, aplicado a datos del GEM de los años 2013 al 2017 en seis países latinoamericanos para realizar un análisis estadístico inferencial a los factores de fracaso para determinar las principales correlaciones utilizando RHO de Spearman. Los principales resultados muestran correlaciones positivas entre estas variables, principalmente con la variable apoyo financiero, por tanto, se puede concluir que es el factor, más significativo, que lleva al fracaso a las empresas nacientes latinoamericanas

Plataforma virtual de oficios en general

El modelo de negocio consiste en el desarrollo de una plataforma virtual denominada AYUDAME PE, que reúne diversas especialidades, enfocadas en el mantenimiento del hogar y cuidado personal, donde el cliente podrá elegir el servicio y al especialista que mejor satisfaga sus necesidades al precio que mejor le convenga, en el momento que lo requiera. La principal fuente de ingresos será mediante una comisión que se cobrará a través de la plataforma virtual, cuando el cliente realice el pago y reserva del servicio en línea, que será posteriormente ejecutado por el especialista. El especialista percibirá el 85% del servicio pagado, posterior a la conformidad de éste por parte del cliente. Se estima llegar a 7,830 clientes confirmados al cierre del primer año de operación, el cual representa al 1% como mercado objetivo del total de personas estimadas dentro de la segmentación conductual del mercado proyectado. Se estima un incremento anual acumulado del 5% con respecto al año anterior debido al incremento en el uso de las plataformas digitales y como parte del nuevo comportamiento del consumidor por la llegada de la pandemia, en la adquisición de servicios o productos no esenciales por medios digitales. Como parte de la propuesta de valor, se pone a disposición de los clientes una plataforma virtual, dinámica, segura y fácil de usar, donde este podrá cotizar los servicios que requiera de manera rápida sin llenar formularios engorrosos, así mismo contará con el respaldo de la plataforma en la devolución de su dinero en caso de presentar no conformidades con el servicio o eventos fortuitos. Asimismo, a fin de generar mayor confianza a los clientes, cada especialista estará identificado, capacitado y preparado para brindar los servicios en cumplimiento de los protocolos establecidos por el gobierno y por la empresa para una adecuada atención a los clientes. La empresa se acogerá al régimen laboral MYPE, debido a los beneficios que nos brinda en términos tributarios y laborales, de acuerdo a los ingresos y cantidad de trabajadores proyectados para el negocio. Por último, para llevar a cabo este proyecto se requiere una inversión inicial de S/95,460 y un capital de trabajo de S/48,667. La rentabilidad de la empresa está asegurada ya que el valor actual neto (VAN) del flujo de caja financiero (FCF) es de S/452,012 y la tasa interna de retorno (TIR) para el inversionista de 61%. Se determina recuperar la inversión transcurrida tres años, tres meses y ocho días de iniciada las operaciones.Trabajo de investigaciónCampus Lima Centr